FAQ

Käytössämme on Qliro Checkout ja kaikki heidän tarjoamansa maksutavat, kuten korttimaksu, lasku, osamaksu tai verkkopankin suoramaksu. Qliro Checkout toimii lähes kaikissa maissa ympäri maailman, mutta maksutavat saattavat vaihdella maasta riippuen.

Mikäli tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit totta kai peruuttaa sen. Tarjoamme tosin todella nopean toimituksen, mistä johtuen pakkaamme tilauksesi pian tilauksen teon jälkeen. Otathan siis kiireesti yhteyttä, mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, sillä emme voi taata, ettemme olisi jo lähettäneet sitä.

Yleisin syy siihen, ettet ole saanut tilausvahvistusta, on virheellinen sähköpostiosoite. Suosittelemme tarkistamaan osoitteen Qliro, sillä saamme tilauksen tiedot suoraan heiltä. Joissakin tapauksissa sähköpostin roskapostisuodatin siirtää lähettämämme sähköpostit suoraan roskapostikansioon, joten tarkistathan vielä, ettei vahvistus ole joutunut sinne. Mikäli et vieläkään löydä tilausvahvistustasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Normaali toimitusaika Ruotsiin on 1-3 arkipäivää ja Eurooppaan 3-6 arkipäivää. Sesonkiaikana toimitusaika voi olla muutama päivä pidempi.

Tarjoamme maksuttoman toimituksen maasta riippumatta.

Totta kai. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse ilmoituksen lähetyksestä sekä seurantalinkin ja seurantanumeron paketillesi.

Sinulla on aina 30 päivän palautusoikeus kaikkiin tuotteisiimme. Käytä peruutussivuamme TÄÄLLÄ, niin autamme sinua mahdollisimman pian.

Ohjeet kuljetusvaurion sattuessa:

– Asian nopean käsittelyn varmistamiseksi ota selkeä kuva rikkoutuneesta tuotteesta ja tee reklamaatio TÄÄLLÄ!

– Liitä aina tilausnumerosi mukaan, kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

– Kuljetusvauriota koskeva reklamaatio on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ja se tulee tehdä yhdellä kertaa. Siksi on tärkeää tarkastaa koko lähetys ennen reklamaation tekemistä.

– Pidätämme oikeuden joko hyvittää vahingoittuneen tuotteen tai lähettää asiakkaalle uuden tuotteen.

– Jos kyseessä on reklamaatio, jossa pyydämme tuotteen takaisin testattavaksi ja tuote osoittautuu virheettömäksi, veloitamme kaikki toimituskulut sekä mahdolliset käsittelykulut.

– Mikäli lähetämme korvaavan tuotteen ja ilmoitamme haluavamme vahingoittuneen tuotteen tai tuotteet takaisin, vastaamme palautuskuluista. Jos asiakas ei palauta tuotetta, josta hän on saanut korvaavan tuotteen, asiakkaalta veloitetaan kaikki kulut, kuten toimituskulut, tuotteen hinta sekä käsittelymaksu.

Tarkista aina tuotteesi heti toimituksen yhteydessä. Jotta voit tehdä reklamaation virheellisenä tai rikkoutuneena toimitetusta tuotteesta, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä reklamaatiosivumme kautta, jonka löydät TÄÄLTÄ, 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Jos virheitä tai vikoja ilmenee sen jälkeen, kun olet vastaanottanut vahingoittumattoman tuotteen, katso takuuta koskevat tiedot.

Kaikki tuotteemme saavat vuoden takuun. Tuotteet on tehty täyttämään korkeat vaatimuksemme. Sen lisäksi tuotteillamme on takuu mahdollisten valmistusvirheiden varalle.

Huomaa, että takuu ei koske tuotteita, jotka ovat viallisia tai rikkinäisiä toimitettaessa. Sinun tulee tarkastaa tuotteet tällaisten tapausten varalta ja reklamoida niistä 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Lue lisätietoja ostoehdoistamme.

Selventäviä esimerkkejä asioista, joita takuu ei kata:

• Viat ja vauriot, joka liittyvät varkauteen, tulipaloon tai vesivahinkoon tai vauriot, jotka ovat aiheutuneet tuotteen altistumisesta UV-säteilylle.
• Vauriot tai viat, jotka ovat aiheutuneet vääränlaisesta käytöstä (iskut, kolhiintumat, ruhjeet, putoamiset jne.), vahingosta tai sopimattomasta korjauksesta tai muutoksesta.
• Normaaliin kulumiseen ja ikääntymiseen kuuluvat ulkonäkömuutokset, vauriot ja viat.
• Vauriot, viat tai ulkonäkömuutokset, jotka johtuvat tuotteiden pesemisestä astianpesukoneessa.

Tuotteet pestään käsin. Täytä haalealla vedellä, odota hetki, ravista kevyesti ja kaada vesi pois. Toista kunnes tuotteet ovat puhtaita.